저자 소개
이규희
국제선 일등석 담당 승무원으로 17년, 항공교육훈련팀에서 기내방송 교육을 담당하는 전문강사로 7년을 근무했다. 오랫동안 방송 강사로 활동하면서 목소리와 말투가 사람의 이미지, 나아가 인간관계와 사회생활에 큰 영향을 미친다는 사실을 알게 됐다. 음성 및 이미지 메이킹 코치이자 비즈니스 커뮤니케이션 전문가로서 그는 승무원뿐만 아니라 다양한 강의와 대학에서 수많은 사람들을 만났습니다. 건강한 말은 내면을 자신감과 좋은 에너지로 채워준다고 믿으며 자신의 음색과 목소리의 비결을 더 많은 사람들과 공유하기 위해 여러 프로젝트를 계획하고 있다.
세부 사항
1 부
왜 마지막까지 잘해야해
01 말로 표현해야 이해된다 15
: 최소한의 작업 수단
02 그럼 하고 싶은 말은? 18
: ‘사내 언어’로 바르게 말하라
03 설득에는 전략이 필요하다 23
: 관점에서
04 완벽한 보고서도 통하지 않을 때가 있다 27
: 상사의 마음을 아는 감각
05 상사의 지시를 잘 따라야 일을 볼 수 있다 30
: 이해도를 높이는 Tip
06 그런 걸 물어볼 줄은 몰랐어 34
: 상사의 깜짝 질문에 답하기
07 이런! 39
: 실수가 두려운 분들에게 추천하는 3가지 방법
08 보고에는 타이밍이 있다 42
: 효과적인 커뮤니케이션을 위한 최적의 타이밍
09 일을 못하는 것이 아니라 말을 못하는 것 46
: 일잘러의 말하는 습관
10 침묵을 참을 수 없다면 필요한 잡담 51
: 잡담 꿀팁 3가지
11 도전해야만 다음 단계가 열린다 54
: 자기검열을 넘어
12 내가 이렇게 말합니까? 58
: 말하기 습관 메타인지
13 같은 단어가 상대방에 따라 다르게 이해된다 62
: 한국식 대화법을 분위기 있게 전하다
2 부
나는 말하는 방식으로 내 마음을 사로잡는다
01 그런의도로 그런 뜻은 아니었어요 69
: 말하기 실수를 줄이는 3가지 방법
02 일을 잘하는 사람은 잘 듣는다 72
: 능동적 청취, 역추적
03 질문을 설계하라 77
: 똑똑한 사람에게 묻는 법
04 친밀감이 형성되면 설득이 쉽다 80
: 친밀한 관계 형성
05 움직임만 따라가도 호감 가는 사람이 된다 83
: 소통의 관찰과 모방, 미러링과 페이싱
06 인사를 잘 해도 호감도가 올라간다 86
: 인사의 힘
07 부드러운 입은 친절한 말을 만든다 90
: 입가에 마음을 담다
08 93
: 빠른 말하기 훈련법
09 거절 못하는 것도 습관이다 99
: 노 현명하게 말하는 기술
10 품격을 품은 말 105
: 말과 태도가 빛나는 사람
11 자신감 있는 말투는 자존감에서 나온다 109
: 늠름한 마음은 기본
파트 3
좋은 목소리는 태어나는 것이 아니라 만들어지는 것입니다.
01 목소리에도 ‘사색’이 있다 115
: 당신의 목소리는 당신의 눈만큼 중요합니다
02 목소리가 좋아질 수 있나요? 118
: 신문 읽기를 통한 음성 훈련
03 문장 끝까지 힘차게 말하라 122
: 품격 있는 이미지를 만드는 첫걸음
04 숨을 잘 쉬어도 목소리가 변한다 128
: 발성의 기본은 호흡
05 말에도 리듬이 필요하다 133
: 생생한 목소리의 비밀
06 발성은 완성되는 것이 아니라 유지되는 것이다 138
꾸준히 하면 좋은 발성 훈련 4가지
07 목소리로 상대방의 마음을 어루만지다 144
: 공명과 선명도의 조화
08 나만의 건강하고 아름다운 ‘키톤’ 찾기 149
: 이미지를 결정짓는 키톤
09 왜 내 말을 이해하지 못하니 152
: 요점을 바로잡기 위해 말하기
10 목소리 상태는 어떻게 관리해야 하나요? 157
: 보이스 관리가 필요하신 분들을 위한 4가지 Tip
파트 4
비대면 시대에 살아남는 말과 목소리
01 사람들 앞에서 말을 잘하고 싶다면 165
: 퍼스널 브랜딩에 필수
02 아직도 자기소개가 어색하다 168
: 두 번째 명함, 어조와 목소리
03 남들은 알지만 나만 모르는 말을 하는 습관이 있으신가요? 172
: 말의 심리학
04 소통에는 지켜야 할 신호가 있다 176
: 소통의 매체를 활용하다
05 이메일을 효율적으로 작성하기 179
: 비대면 시대의 소통
06 코로나181 시대의 접점
: 문서화가 중요하다
07 비대면 상황에서 라포가 더 중요 183
: 새로운 매체에 적응
나는 그것을 느꼈다
열심히 일하고 열심히 신고했는데 대표님이 고개를 갸웃거리며 마음에 들지 않는 몸짓을 했다. 결국 그는 “내 의도를 이해하지 못한 것 같다…
사람을 대하는 일은 쉽지 않습니다. 가끔은 사적으로 만나는 사람들을 대하는 것도 힘들지만, 회사라는 조직에서 만나는 사람들을 대하는 것은 더 어렵습니다. 평가 기준 때문이다. 회사에서는 모든 결과가 평가로 이어지므로 일을 잘하느냐 못하느냐가 그 사람과 계속 계약을 맺느냐로 이어지는 경우가 많습니다.
그런데 가끔 자기 일을 정말 못하는데 립서비스와 말로 자기 자리를 지키는 사람들이 있습니다. 얄밉지만 그 사람의 능력이 굉장하다고 생각하는 것도 굉장하다고 생각합니다.
내가 노력한 만큼 인정받을 수 있다면 가장 좋지 않을까요?
이 책을 읽으면서 그동안 내가 잘못했던 일들과 잘못했던 일들을 하나씩 떠올리며 돌아볼 수 있는 좋은 기회였던 것 같다.
글자 하나하나도 중요하지만 단어 하나하나도 중요하고 조심해야 한다고 느꼈습니다.